Reprenez le contrôle de vos interactions
Equipez-vous de tout ce dont vous avez besoin pour gérer facilement vos commentaires, mentions, messages et avis, organiques ou paid, depuis une unique boîte de réception centralisée.
Gérez vos conversations facilement
Automatisez votre boîte de réception avec les Règles de modération.
Assignez les conversations de votre boîte de réception à des membres de votre équipe, pour mieux vous organiser et collaborer.
Taguez les éléments pour repérer les tendances émergentes et générer des rapports.
Automatisez votre boîte de réception avec les Règles de modération.
Assignez les conversations de votre boîte de réception à des membres de votre équipe, pour mieux vous organiser et collaborer.
Taguez les éléments pour repérer les tendances émergentes et générer des rapports.
Prenez de l’avance sur vos interactions sur les réseaux
Optimisez votre productivité et votre travail d'équipe
Utilisez les Règles de modération pour gérer de nombreuses conversations, et les Réponses sauvegardées pour répondre rapidement et satisfaire vos clients. Taguez, assignez et mettez en favoris des éléments pour que tous les membres de votre équipe puissent facilement gérer votre boîte de réception.
Gérez vos commentaires publicitaires sur Facebook et Instagram
Synchronisez tous les commentaires de vos publicités. Masquez ou supprimez en un clic les commentaires qui dévalorisent vos publicités sur les réseaux. Recevez les statistiques à l'intervalle que vous souhaitez.
Obtenez des résultats mesurables avec vos interactions
Utilisez les codes UTM lorsque vous publiez des liens dans vos réponses et vos messages pour mesurer le succès de vos campagnes. Identifiez facilement les conversations et les profils qui génèrent des ventes, des leads et du trafic.
Plus de fonctionnalités pour gérer votre boîte de réception
Filtres
Retrouvez facilement des interactions spécifiques en utilisant les différentes options de filtrage disponibles, telles que le type d'élément entrant, le calendrier, le mot-clé, le sentiment, ou le membre de l'équipe qui l'a traitée.
Actions en masse dans la boîte de réception
Masquez, supprimez, ajoutez des mots-clés, attribuez et cloturez facilement l'ensemble de vos conversations sur les réseaux sociaux.
Voir les commentaires par post
Augmentez votre productivité en gérant les interactions post par post, et en modérant les commentaires sur vos publicités en quelques clics.
Intégration à Salesforce et Hubspot
Connectez vos CRM Salesforce ou HubSpot pour créer ou connecter facilement des contacts depuis vos interactions sur les réseaux sociaux.
Intégration GIPHY
Recherchez, choisissez et envoyez les GIFs préférés de votre client ou de votre marque lorsque vous répondez à vos interactions sur Facebook et X (Twitter).
Ils adorent l’Inbox social media d’Agorapulse
“L'outil de modération d'Agorapulse est probablement la facette de la solution que nous utilisons le plus. Dû au rôle de notre organisation, nous devons entretenir une gestion de communauté saine tout en offrant un service à la clientèle le plus exemplaire possible. L'instantanéité de la solution nous permet aussi de rebondir sur l'actualité et d'avoir le pouls de la communauté sur certains sujets plus rapidement qu'avec une veille traditionnelle.”
"L’inbox social media, c’est la possibilité de concentrer mon temps de travail pour tout traiter au même moment : un gain de temps !"
“Afin de pouvoir être plus performants et plus efficaces, nous traitons tout dans l’inbox. Ça nous permet de répartir la charge de travail entre les différentes personnes et de pouvoir aussi centraliser l’ensemble des demandes sur un seul canal, ce qui nous permet également de pouvoir tracer quelle type de demande est faite par le membre, et également de pouvoir mesurer les délais de réponse.”
“L'outil de modération d'Agorapulse est probablement la facette de la solution que nous utilisons le plus. Dû au rôle de notre organisation, nous devons entretenir une gestion de communauté saine tout en offrant un service à la clientèle le plus exemplaire possible. L'instantanéité de la solution nous permet aussi de rebondir sur l'actualité et d'avoir le pouls de la communauté sur certains sujets plus rapidement qu'avec une veille traditionnelle.”
"L’inbox social media, c’est la possibilité de concentrer mon temps de travail pour tout traiter au même moment : un gain de temps !"
“Afin de pouvoir être plus performants et plus efficaces, nous traitons tout dans l’inbox. Ça nous permet de répartir la charge de travail entre les différentes personnes et de pouvoir aussi centraliser l’ensemble des demandes sur un seul canal, ce qui nous permet également de pouvoir tracer quelle type de demande est faite par le membre, et également de pouvoir mesurer les délais de réponse.”
Intégrations
Communiquez avec vos clients comme un pro
Centralisez toutes vos interactions sur différents réseaux sociaux en un seul endroit. Connectez vos applications préférées et doublez votre productivité avec Agorapulse.
Questions fréquemment posées
Agorapulse synchronise-t-il les commentaires de publicité Instagram/Facebook ?
Oui. Une fois que vous avez connecté votre compte publicitaire Facebook à Agorapulse, votre boîte de réception affichera tous vos commentaires publicitaires Instagram et Facebook entrants. Nous synchronisons également les commentaires des publicités dynamiques Facebook. Cela fait de nous le seul outil sur le marché à collecter 100% des commentaires de vos publicités, y compris les publicités Facebook natives. Et, vous le savez, les commentaires publicitaires négatifs négatifs peuvent nuire à la performance de votre publicité.
Mes profils sociaux récoltent beaucoup de commentaires. Votre boîte de réception comporte-t-elle des filtres ou d'autres moyens de cibler des commentaires particuliers ?
Accédez rapidement à des messages spécifiques en utilisant les filtres permettant d'effectuer une recherche par type d'article, par période, par étiquette utilisée ou par action effectuée.
Permettez-vous de créer des réponses sauvegardées ?
Bien sur ! Vous pouvez gagner du temps et enregistrer des réponses-type. Cette fonctionnalité est disponible avec les plans Advanced et Custom.
Est-ce qu'Agorapulse me permet d'étiqueter des éléments dans ma boîte de réception ?
Si vous souhaitez organiser le contenu de votre boîte de réception par thème, langue ou toute autre catégorie, utilisez nos étiquettes personnalisables pour faciliter la recherche.
Puis-je automatiser certaines tâches de boîte de réception sur Agorapulse ?
Notre Assistant Boîte de réception vous permet d'automatiser de nombreuses tâches courantes de la boîte de réception. Selon le réseau social, vous pourrez consulter, masquer, supprimer, attribuer et/ou épingler un élément de la boîte de réception en fonction de mots clés particuliers. L’assistant Boîte de réception est disponible sur les plans Standard et supérieurs.
Comment éviter que plusieurs membres de mon équipe répondent à un même élément ?
Notre tableau de bord permet de détecter les collisions en vous indiquant quel coéquipier fait quoi et où. Vous pourrez voir qui est connecté et si l'un des membres de votre équipe est en train de répondre à l'élément que vous visualisez. C’est pourquoi Agorapulse est plébiscité par les grosses équipes de service-client. La détection des collisions est disponible avec le plan Professional et ceux supérieurs.
+ de fonctionnalités
Publishing
Publication et planification sur les réseaux sociaux.
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